29 березня 2018
Приймання звернень громадян, які користуються жестовою мовою
Соціальний захист осіб з інвалідністю є особливо значним питанням у демографічному суспільстві і полягає, зокрема, у створенні сприятливих умов до повної реалізації їхніх прав. Відповідно до Конвенції про права осіб з інвалідністю, Україна як держава-учасниця має вжити належних заходів для забезпечення таким особам нарівні з іншими доступу, у тому числі, до інформаційних, комунікаційних та інших служб.
За ініціативи Уряду (протокольне рішення засідання Кабінету Міністрів України № 41 від 21 червня 2017 р.) у державній установі «Урядовий контактний центр» створено сектор прийому звернень з використанням жестової мови управління організації прийому звернень для можливості громадян з порушенням функцій мовлення та слуху за допомогою відеозв’язку звернутися на «гарячу лінію» 1545 із пропозиціями (зауваженнями), заявами (клопотаннями), скаргами, адресованими органам виконавчої влади.
Цьому передувала велика організаційна робота за участю Урядового уповноваженого з прав осіб з інвалідністю Раїси Панасюк, представників Секретаріату Кабінету Міністрів, Державного агентства з питань електронного урядування України, Всеукраїнської громадської організації інвалідів «Українське товариство глухих», перекладачів жестової мови, громадських діячів, результатом якої стало можливим для людей з порушенням функцій мовлення та слуху повноцінне спілкування з фахівцями урядової «гарячої лінії», із застосуванням сучасних ІТ- технологій, та надання допомоги в оформленні і надсиланні звернень до органів виконавчої влади відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 року № 898 «Про взаємодію органів виконавчої влади, Секретаріату Кабінету Міністрів України та державної установи «Урядовий контактний центр».
Таким чином, вперше в Україні, в Урядовому контактному центрі для подання звернень до органів виконавчої влади запроваджено веб-комунікацію для людей з порушенням функцій мовлення та слуху, що створює можливості для їх повної та ефективної участі в житті суспільства нарівні з іншими, сприяє реалізації їхніх прав, прийняттю органами влади суспільно важливих рішень з урахуванням думки цієї категорії громадян.
Звертаємо увагу, що сектор прийому звернень з використанням жестової мови управління організації прийому звернень державної установи «Урядовий контактний центр» не приймає звернення для виклику екстрених служб. Відповідно до законодавства такі виклики приймають оперативно- диспетчерські служби – відповідні служби органів державної влади та органів місцевого самоврядування , що приймають екстрені виклики та інформацію про них, здійснюють інформаційну підтримку і координацію дій підрозділів екстреної допомоги населенню та контроль за наданням такої допомоги.
За інформацією управління
соціального захисту населення райдержадміністрації
Людям із порушенням зору
